外贸CRM就是外贸客户管理软件（Customer Relations Management System），一般被大家认为是客户管理的外贸软件。实际上，它面向的客户不仅包括老客户，还包括潜在客户的开发。外贸客户管理的核心是客户生命周期的管理，即客户从0到1，从1到10的过程管理。
对于客户管理来说，不仅包含了已成单客户，还包含了建立联系（商机）的客户。这部分客户从发现到询价、保持联系与客户关怀、反复报价到最终成单这个过程，往往是漫长的。特别是对于B2B领域的外贸客户来说，从认识你到下单的过程，是从0到1的演变。这个过程，就是一个客户开发的过程。
当客户下单后，会从量小变为量大，从小客户变为外贸企业的大客户，这个过程是从1到10的过程。这部分管理，不仅仅是客户的管理，更是业务流程的管理。服务于客户，不仅仅在于客户关怀，还取决于公司的管理水平是否满足客户的需求。因此，单纯的外贸CRM不能完全满足需求。
回到我们的话题，还有很多的客户，是没有建立联系的客户，这部分外贸客户的管理更与客户开发息息相关。当我们通过外贸客户开发软件、B2B电商平台、展会等方式找到客户后，如果没有好的外贸CRM，客户很快会变得混乱不堪，因为这些客户多而杂，很多是信息不全的。这部分的客户管理其实难度更大，在从0到1的过程中，客户很长时间都是在你的外贸客户资源库中呆着的。
借助于外贸CRM（外贸客户管理软件），您可以更好的对潜在客户进行信息补齐，找到关键联系人和切入点，实现突破。这正是外贸CRM对外贸客户开发的作用所在。
