外贸客户管理软件（外贸CRM）的作用-管理

外贸客户管理软件（外贸CRM）的作用-管理
外贸客户管理软件（外贸CRM）对于管理的作用，较为直观的体现在数据管理上。通过可视化的图表，外贸客户管理软件可以将销售额及完成率、客户数量等数据展现给用户。
销售管理常见的两种方式，是目标管理和过程管理。
目标管理较为宏观，较为直接。尤其对于销售部门而言，每天、每周、每月、每年的数据对于掌握市场的变化、销售人员的工作、产品的趋势尤为重要。因此，我们在日常销售及销售管理中，经常需要统计自己的工作内容、销售成果，汇报给上级。如果由销售人员来做，占用了本应该用来沟通客户的时间和精力，而且人为因素容易影响统计的准确性。通过客户管理软件处理这部分数据，可以实现及时性、准确性和快捷性，这大大降低了内部沟通的时间成本。管理者通过销售数据的获得，可以快速做出反应，制定和调整自己的管理方向。
过程管理较为微观，较为琐碎。这种管理方式特别考验管理的艺术性和科学性。管得太多，容易管死，销售人员事事请示，不敢承担责任，管理者苦不堪言而且效果不好；管得太少，销售人员的表现参差不齐，容易管理涣散。客户管理软件需要像优秀的管理者一样，把握这个度。销售人员的管理应当以目标管理为主，过程管理为辅。有的外贸客户管理软件可以做到上级审批下级的邮件，这是赛恩美所不能苟同的。因为销售是极其需要灵活性的工作，管得太死反而有反作用。合理的过程管理应当对客户的分配、冲突进行控制，对客户跟进的效果进行总体控制，对报价、订单的审批实现自动化、流程化。如果离开管理的本质和特点去做一款客户管理软件，必然背离客户管理软件的初衷。
好的外贸客户管理软件一定要基于外贸的特性、基于管理的特性进行设计和发展，考虑到用户的实际需求，提高效率、改善效果，通过软件弥补企业人工管理所不能实现的效果。